트립스토어 보이스톤은 왜 필요할까요?
Ground Rules
기분좋은 기분
•
여행의 기분이 느껴지도록 긍정적인 톤으로 쓰기
읽는 순간 아!
•
사용자는 전문가가 아니니까 이해하기 쉽게 쓰기
•
간결하고 명확하게 핵심 메시지 전달하기
거리감 줄이기
•
사용자와 서비스가 친밀감이 느껴지도록 “입니다" 보다는 “에요"를 사용하기
•
사용자의 눈높이에 맞춰 커뮤니케이션하기
1
발견! 선택을 유도하는 상황
마케팅, 광고, 배너, SNS, 앱 업데이트 정보
•
호기심을 자극하는
•
거부할 수 없는 신선한 매력이 있는 처음 본 친구가 말 거는 느낌. 어? 근데 호감형.
좋은 예
2
사용자의 선택에 따른 피드백을 전달하는 상황
제품 내 문구, 알림톡 문구, CS
•
정확한 정보(본질과 핵심) 전달이 목적.
•
정보가 잘 전달되도록 간결하고, 지루하지 않게 센스있는 톤으로.
•
수평적인 관계, 위계가 느껴지거나 어려운 말 안 쓰는, 사용자의 경험과 이해가 우선인
•
눈치 챙겨(=농담할 땐 하고 안 할 땐 안함)
좋은 예