본 규정은 트립스토어 서비스를 통하여 판매되는 해외여행 상품의 취소 및 환불 규정 입니다.
아래의 내용이 판매자가 제공한 여행상품의 상세정보 및 예약확인증(여행계약서 또는 여행일정표 등 이에 준하는 내용)에 대하여 명시된 내용과 상충되는 경우, 판매자가 고지한 내용을 우선으로 적용됩니다.
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고객의 상품 금액의 일부 또는 전액을 트립스토어를 통하여 결제하여 결제일부터 여행시작일 이전까지 예약자가 임의로 예약한 상품을 취소하는 경우, 취소 요청 일시의 기준은 다음과 같이 적용됩니다.
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한국시간 적용, 영업일 (주말, 휴일 (법정공휴일) 제외) 기준으로 트립스토어 고객센터 운영시간(오전 9시 ~ 오전 6시) 내에 접수된 건에 한하여 적용됩니다.
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영업시간 이후에 요청한 취소의 경우 익일 영업 시작 시간으로 적용됩니다.
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고객이 상품금액의 결제를 판매자에게 진행한 경우, 취소 및 환불 처리는 판매자를 통하여 직접 접수가 필요합니다. 이 경우, 취소일의 기준은 판매자의 영업시간을 기준으로 하며 기타 세부 사항은 판매자를 통하여 꼭 확인하여 주시기 바랍니다.
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상품에 따라 표준약관 또는 특별약관이 상이하므로 판매자가 제공한 상품의 상세정보 및 판매자의 예약확인증(여행계약서 또는 여행일정표)을 확인하여 주시기 바랍니다.
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고객이 요청한 취소는 판매자가 접수 내용을 확인하여 취소 승인을 완료한 경우에 한하여 환불 처리 되며 환불 처리 시 아래의 취소위약금을 제외한 잔액을 환불 처리합니다.
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취소위약금은 할인 적용 전 금액을 기준으로 산정되며 취소위약금은 고객의 결제금액 이후 할인금액 순으로 차감됩니다. 또한 취소위약금이 고객의 실결제금액을 초과한 경우 해당 금액을 회사 또는 판매자에게 지급하여야 하며 고객에게 부여된 쿠폰은 반환되지 않습니다.
< 예약자가 여행시작일 이전 취소하는 경우 >
[국외여행 (해외)]
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여행시작일로부터 30일전 까지 통보 시: 여행 요금 전액 환불
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여행시작일로부터 20일전 까지 (29~20) 통보 시: 상품금액의 10% 공제 후 환불
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여행시작일로부터 10일전 까지 (19~10) 통보 시: 상품금액의 15% 공제 후 환불
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여행시작일로부터 8일전 까지 (9~8) 통보 시: 상품금액의 20% 공제 후 환불
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여행시작일로부터 1일전 까지 (1~7) 통보 시: 상품금액의 30% 공제 후 환불
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여행시작일로부터 24시간 이내 통보 시: 상품금액의 50% 공제 후 환불
< 최저행사 인원 미달로 인한 취소 >
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판매자는 상품 상세정보를 통하여 상품을 제공하기 위한 최소 모집 인원이 미달되는 경우, 본 상품의 예약을 취소할 수 있습니다.
취소 및 환불에 관한 자세한 사항은 여행자 약관을 참조하여 주시기 바랍니다.